Politique d’expédition

Expédition et Retours

INFORMATIONS SUR LES EXPÉDITIONS

Expéditions nationales avec Mar-Farma.it

Nous expédions exclusivement sur le territoire italien, en garantissant un service rapide, sûr et fiable.

1. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont de 5,90 € pour les commandes inférieures à 34,90 €.
Pour les commandes supérieures à 34,90 €, l’expédition est gratuite.

2. TRANSPORTEURS ET MODES DE LIVRAISON

Nous collaborons avec des transporteurs qualifiés, tels que Amazon Shipping, BRT et GLS, afin d’assurer des livraisons ponctuelles et sécurisées.

Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment :

  • Livraison à domicile

  • Retrait dans des locker points (points de retrait automatiques)

Lors du processus de commande, vous pourrez choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours ouvrables, à compter de la confirmation de la commande.
Les livraisons vers les locker points peuvent nécessiter un délai légèrement plus long, selon la disponibilité du point choisi.

4. SUIVI DE L’EXPÉDITION

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le numéro de suivi et le lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. LIMITATIONS

Nous n’effectuons aucune expédition en dehors du territoire italien.

6. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre colis arrive endommagé ou s’il semble avoir été perdu, veuillez :

  1. Signaler immédiatement le problème au transporteur lors de la livraison.

  2. Nous contacter dans les 48 heures à l’adresse : servizioclienti@mar-farma.it, en fournissant une description détaillée et des photos du colis endommagé.

Nous nous chargerons de traiter la réclamation et procéderons, si nécessaire, à un remplacement ou à un remboursement.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

1. POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, à condition que les produits soient :

  • Non utilisés

  • Conservés dans l’emballage d’origine et en parfait état

Les produits scellés (cosmétiques, compléments alimentaires, dispositifs médicaux, etc.) doivent conserver leur scellé intact pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 servizioclienti@mar-farma.it
📞 (+39) 02 3191061

en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Éventuelles photos (en cas de produit défectueux ou endommagé)

Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produits défectueux ou endommagés

  • Erreurs d’expédition de notre part

Dans ces situations, les frais de retour seront entièrement remboursés.

4. REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, contactez-nous :

Email : servizioclienti@mar-farma.it
Téléphone : (+39) 02 3191061